El equipo de Gestión del Usuario y Participación de la institución comparte con los distintos directivos y jefes de áreas de atención del CRSHPC, los resultados de la primera encuesta de Satisfacción Usuaria, medición aplicada a pacientes que se atendieron por la vía de TELELLAMADO con profesionales o técnicos de salud, en medio de la contingencia.
Se consideró un universo de 2684 usuarios atendidos por vía telellamado entre el mes de mayo y la primera quincena de junio, donde la muestra se efectuó a 131 usuarios, seleccionados de forma aleatoria y a quienes se les consultó sobre la amabilidad, claridad de la información, satisfacción, recetas de medicamentos, confianza y experiencia usuaria, todo dentro del marco de la nueva modalidad de atención que la institución tuvo que abordar tras las cuarentenas sanitarias en el sector.
Para el encargado y asesor del área de Gestión del Usuario, Ernesto Méndez, la aplicación de la encuesta es un primer paso para conocer qué tan satisfechos se encuentran nuestros usuarios y usuarias con esta nueva modalidad en su atención. “Quiero destacar que hasta marzo pudimos efectuar encuestas presenciales, luego de esa fecha nos adaptamos internamente al cambio de atención (Telellamado), por lo que la medición de las encuestas derivaron a ser telefónicas y más abreviadas” destaca el profesional tras sentirse muy contento con la gestión realizada por su equipo de trabajo, quienes realizaron la medición a pesar de la emergencia sanitaria.
Según los datos sociodemográficos el 73% corresponde a pacientes de sexo femenino y un 44% del total de los encuestados refieren al rango entre 35 a 60 años. Entre las consultas efectuadas un 81,7% califica con nota 7.0 la amabilidad de la atención por parte del profesional o técnico en salud y la misma evaluación un 77,9% refiere a claridad de la información entregada (diagnóstico, tratamiento, indicación de fármacos) a través de telellamado.
Por otra parte, el 93.9% de las calificaciones 6.0 y 7.0 están satisfechos con la atención recibida y un 81,7% de los encuestados nos recomendaría completamente con nota 7.0. Respecto a los comentarios que los usuarios mencionaron al momento de la medición un 36% señala e indica “una muy buena atención”, en tanto que un 14% “prefiere que vuelva y se retome la atención presencial”.
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