La metodología de comunicarse de manera virtual desde hace un tiempo ha presentado con más fuerza la comunicación entre los participantes de una organización junto a su comunidad. Dentro de ese contexto el CRS Hospital Provincia Cordillera, organizó un nuevo Conversatorio en Salud junto a profesionales del Programa Integral de Diabetes y usuarios(as) que se atienden y controlan en el establecimiento, lo cual significó sumar el encuentro con el Día Mundial contra la Diabetes.
El pasado 10 de noviembre, las áreas de Gestión del Usuario y Comunicaciones del CRS Hospital Provincia Cordillera, organizaron un nuevo conversatorio en salud junto al equipo de profesionales del Programa Integral de Diabetes. El grupo, liderado por el Dr. Roberto Sandoval, propiciaron una instancia participativa junto a usuarios(as) y la comunidad. La jornada que duró una hora y con 45 minutos, convocó a 54 asistentes virtuales, y 15 personas de forma presencial, ya que estos últimos no contaban con internet en sus celulares, por lo que se les dio la facilidad de asistir al CRS HPC para participar y de esta manera responder sus inquietudes en cuanto al tema. En resumen, el conversatorio tuvo 69 personas como participantes.
A ello, se destaca la viralización inmediata de quienes se conectaron por Facebook en vivo, donde a la fecha alcanzamos las 1.178 personas que han interactuado e informado del tema. Por otra parte, el video se ha reproducido 484 veces, ha presentado 80 interacciones, 6 comentarios, 9 veces compartido, lo que deja a sus organizadores muy contentos por la respuesta e interés de la comunidad. Al cierre de esta edición de nota, los números se siguen incrementando.
Instancia Participativa: En la jornada, los usuarios pudieron expresar sus opiniones respecto al programa, muchas de las cuales recae en conocer la frecuencia y tipos de medicamentos, el tratamiento que entrega el Programa en el CRS y la cobertura, qué hacer en relación con los diagnósticos o gestiones a desarrollar en su Cesfam de origen. Se suma, además, la orientación en cuanto a las interconsultas pendientes o requerimientos de carné para pacientes tratados, observaciones y comentarios, entre otras. Todo lo anterior, fue coronado con palabras agradecimientos y felicitaciones al equipo de trabaja en el CRS, de cómo controlan y sacan adelante a sus pacientes, siendo varios de ellos, que se emocionaron al expresar sus palabras de gratitud.
La metodología aplicada para el conversatorio, post pandemia, remueve de manera activa la participación de los usuarios, ya que resultó muy destacable que permanecieran conectados casi 2 horas, desde sus celulares y/o notebook, para informarse y obtener respuestas a sus consultas u opiniones de experiencias de atención en el establecimiento.
El trabajo realizado, la excelente convocatoria es un resultado alentador para el equipo organizador y sus especialistas, ya que muestra el vivo interés de la comunidad de estás más cerca de la institución, conocer en profundidad a sus especialidades y levantar, cuantitativamente brechas para mejorar la entrega de información, atención y satisfacción usuaria.
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