La Ley 20.584, regula los deberes y derechos que tienen las personas con acciones vinculadas a su atención de salud, legislación que el CRS Hospital Provincia Cordillera sistematiza a través de la Oficina de Informaciones Reclamos y Sugerencias -OIRS-. El 2020, dada la pandemia y el complejo escenario territorial, los usuarios ocuparon, de igual manera, el canal de las solicitudes ciudadanas para referirse a cómo fueron atendidos en el centro de salud.
Sin duda, tras 4 años de iniciada la primera atención en el establecimiento, éste se ha caracterizado por contar con un equipo de profesionales altamente dedicados y con una excelente vocación de servicio. Es por ello que, a través de la OIRS, se ha implementado reconocer a aquellos funcionarios que han sido merecedores de una felicitación por parte de los usuarios.
Pese a las dificultades de ingreso por pandemia, en el 2020, se recepcionaron 205 felicitaciones, lo que corresponde al 25,2% del total de las solicitudes ciudadanas. Este porcentaje superó el registro del 2019 (24,5%), pero ambas estuvieron por debajo de los datos del 2018, cuyo peak fue de 29% en la misma categoría de la solicitud.
La OIRS, con la finalidad de agradecer y reconocer la labor de los funcionarios, realizó un merecido homenaje tras una breve convivencia (con las medidas sanitarias respectivas) para conmemorar a los “más felicitados”. Consuelo Labarca, psicóloga y jefa de la Unidad de OIRS destaca, “hoy no podemos de dejar de realizar esta actividad, el compromiso como funcionarios públicos y su rol como promotores de una cultura institucional de respeto mutuo, buen trato y participación refieren a convertirse en agentes de cambio en el sistema de salud pública”. Agrega, “la responsabilidad de esta asesoría con la comunidad, es contribuir con un espacio para garantizar y promover el ejercicio de derecho de aquellos que realmente saben lo que se requiere para construir un sistema de salud de calidad”.
El Dr. Luis Arteaga, director del CRSHPC, agradece al equipo OIRS este noble detalle y a los especialistas homenajeados, en donde enfatiza, “quiero agradecer a cada uno de ustedes y a sus equipos, quienes a pesar de las grandes dificultades han podido brindar la mejor atención. Es un gusto ver y reconocer que esto si sucede. El CRS se caracteriza por tener un sello especial, ese que lo dan ustedes, la calidad con la que atendemos a nuestros pacientes es muy significativa, es algo que debemos seguir potenciando para que no se pierda nunca. Este reconocimiento es un pequeño detalle, pero lo que prevalece es no perder nunca nuestro sello”, comenta al finalizar la entrega de diplomas.
Homenajeados:
Dentro de los “más felicitados”, se encuentra el Endocrinólogo, Dr. Alfonso Castillo, médico perteneciente al equipo de Medicina Interna, quien se destaca por su excelente atención, amabilidad y calidad profesional. En más de una oportunidad, ha sido el merecedor del primer lugar, lo que lo hace un especialista muy reconocido por sus pacientes.
Lista de más felicitados del 2020:
1.- Dr. Alfonso Castillo, Endocrinólogo, Medicina Interna
2.- Dr. Orlando Dawhare, jefe servicio de Otorrinolaringología
3.- Nicolás Lucero, Terapeuta Ocupacional del equipo de OIRS
4.- Dr. Pedro Smith, Servicio de Otorrinolaringología
5.- Dr. Orlando Cardozo, Servicio de Cirugía Mayor Ambulatoria
6.- Tania Luco y Felipe Leguer, Psicólogos de Servicio de Salud Mental
7.- Dra. Paulina Riquelme, Psiquiatra de Servicio de Salud Mental
8.- Hortensia Moscoso, Atención de Call Center.
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